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Ensitel

por jonasnuts, em 27.02.09

Nem sei por onde é que hei-de começar.

Faz hoje uma semana, ele ofereceu-me um Nokia E 71 que comprou na Ensitel do Saldanha Residence. Ontem à hora do almoço começa a falhar a luz do display. Pura e simplesmente, com o teclado activo, não havia luz (o que dificulta imenso a utilização do telefone). Fui de imediato à Ensitel onde foi comprado o equipamento, explicar o que se passava. A primeira reacção foi "isso é do software", que deu logo para uma resposta dele "eu por acaso sou programador de software, explique-me lá como é que a ausência de luz se explica através do software", pelo que aquela justificação foi abandonada de imediato.

 

Estava (e está) dentro do período durante o qual eu tenho direito a trocar o equipamento defeituoso por um, totalmente novo, na loja onde foi adquirido. Ontem, a resposta foi, pois, mas não temos mais em stock, terá de se dirigir à Nokia. Não havia nenhum telemóvel igual, na zona de Lisboa, apenas nas lojas do Norte.

 

No dia seguinte, portanto hoje,  já com as caixas, caixinhas, saquinhos de plástico, facturas e demais parafernália que acompanha este tipo de equipamento, voltei à Ensitel, para confirmar que não trocavam aquele equipamento defeituoso por um outro, tal como está previsto no contrato (e na Lei, já agora). Confirmado. Preenchi uma folhinha do livro de reclamações, peguei em mim e fui à Nokia. Na Nokia disseram-me que podiam reparar o equipamento, mas que eu tinha direito à troca.

 

De regresso à Ensitel. Expliquei, de novo, a questão, e, milagrosamente, apareceu um equipamento na zona de Lisboa, no Oeiras Parque. Está reservado em seu nome, é só chegar lá e trocar.

 

Fim do dia, vai buscar o puto e vai para o Oeiras Parque, para que os senhores se recusem a trocar o equipamento, porque tem um risco no écran (eu não vejo risco nenhum).

 

Regresso à Ensitel do Saldanha. Já só quero que me devolvam a porra do dinheiro. Quero extinguir a minha relação comercial com a Ensitel o mais rapidamente possível.

 

As meninas que me atendem também não vêem nenhum risco no écran, mas vêem um risco na tampa da bateria. Recusam-se a devolver-me o dinheiro.

 

Isto é uma novela, mas mesmo assim, mantenho-me calma.

 

A Ensitel podia ter resolvido o problema muito facilmente, ontem, cumprindo a Lei, trocando o equipamento (acção à qual resistem a todo o custo). Optou pela via mais difícil. Coloca imensos entraves à troca de equipamento, dificulta a coisa, tenta empurrar para terceiros, sacudir a água do capote.

 

No meio disto tudo, quem se lixa é o mexilhão. O problema é que, neste caso, o mexilhão sou eu. E eu não gosto que me lixem. O que poderia ter sido resolvido com a troca de um equipamento, vai ser resolvido em tribunal, vão ter de me devolver o dinheiro, pagar as despesas legais, mais as deslocações, mais toda e qualquer despesa que eu venha a ter com esta brincadeira. E em cima disto perdem não um, mas dois clientes e, se olharmos para a quantidade de telemóveis e respectivos acessórios que estes dois clientes compraram nos últimos anos, eu diria que eles fizeram um mau negócio.

 

Pela parte que me toca, qualquer empresa que tente prejudicar o seu Cliente, fugindo às responsabilidades que a Lei lhe atribui, escondendo-se atrás de procedimentos internos (que NUNCA se podem sobrepor à Lei, mas que se sobrepõem) é uma empresa que não merece a minha confiança, nem a minha recomendação. Pela parte que me toca, boicote à Ensitel.

 

E este, apesar de ser o primeiro, não é o último post que faço acerca deste tema.

 

(Ver também Ensitel take 2, Ensitel take 3, Ensitel take 4, Ensitel take 5 ou salte logo para o resultado em Ensitel take 6)

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113 comentários

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De Ricardo a 28.02.2009 às 00:35

Mª João,
Continuo a não perceber determinadas empresas.
Lamento imenso o sucedido, pois tinha-se resolvido isso com dois dedos de testa.

Ainda para mais nos tempos que correm com esta coisa da Internet,... e para as outras empresas/empresários que leiam este teu post, poupem uns tostões e aprendam qualquer coisa na arte de prestar um bom serviço.

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De Carlos a 08.02.2011 às 18:32

Acho deplorável ao estado em que chegou algum comércio, digo isso porque também já passei pelo mesmo e depois de muito chateado levantei a voz e lá prestaram atenção, pelo que são pagos para fazer atender bem o cliente, porque se não somos nós totós das tecnologias nada disto tinha chegado a este ponto.

Não desista siga em frente..
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De Marco a 28.02.2009 às 00:41

já me aconteceu o mesmo na vodafone, ah não podemos trocar por causa deste risco no canto do ecrã. era tão pequeno que passava despercebido, mas mandaram para reparação.
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De TomasP a 28.02.2009 às 07:41

Não tem nada a ver com telefones mas com empresas que facilitam

Já por duas vezes tive de trocar equipamentos no AKI e foi chegar mostar a factura e sair com equipamento trocado um boa tarde muito obrigado volte sempre.

E tenho voltado.

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De Miki a 28.02.2009 às 17:50

Aconteceu-me o mesmo na IZI, mas com uma ligeira diferença: o equipamento avariado tinha passado já dos 15 dias após a compra. Ainda assim, trocaram por um novo. Obviamente, continuo cliente.
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De Nuno Mendes a 29.12.2010 às 16:34

Tenho a mesma experiencia com a Aki. São fantásticos....
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De António Manuel Dias a 28.02.2009 às 12:01

Recentemente, tive também dois casos de equipamentos novos defeituosos, mas em que a resolução foi bem mais simples.

O primeiro foi com um aquecedor a óleo com termoventilador incorporado comprado no Lidl: o termoventilador queimou assim que o liguei em casa. No dia seguinte fui à loja onde o tinha adquirido, procurámos um igual mas já não havia e devolveram-me o valor do equipamento (em dinheiro, não em vales de compras). O segundo foi com um monitor LCD Samsung, adquirido na FNAC do Forum Almada, que tinha dois riscos enormes no ecrã. Mais uma vez, foi só chegar à loja no dia seguinte, apresentar o monitor e trazer um novo para casa.

Não sei como isto se processa, mas penso que qualquer destes equipamentos será provavelmente devolvido ao fabricante, quer seja para reparação ou troca, sem custos para a loja, já que se trata obviamente de um defeito de fabrico. Com o teu telefone passa-se o mesmo. Assim, não consigo perceber esta relutância das lojas em aceitar a devolução dos equipamentos avariados...
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De pedrocs a 28.02.2009 às 12:47

Pelo que me toca e só de ler este post, já deixei de ser cliente da ensitel.

E cada vez mais me apetece por em prática uma ideia antiga que tenho para um site... acho que ias gostar. :-)
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De jonasnuts a 28.02.2009 às 15:57

Se precisares de colaboração nesse projecto, eu alinho :)
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De TomasP a 28.02.2009 às 16:50

Aqui vai um exemplo interessante :)
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De TomasP a 28.02.2009 às 16:52

http://www.yelp.com/search?find_desc=mobile+phones&find_loc=New+York%2C+NY&ns=1&rpp=10
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De pedrocs a 28.02.2009 às 22:49

Pois, faz falta algo assim em Portugal.
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De Casper a 28.02.2009 às 15:54

Há uns anos tive o mesmo problema. Parece que a Ensitel não melhorou em nada o seu nível de serviço.
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De Silvia Pinheiro a 02.03.2009 às 15:20

Há uns anos atrás (e durante uns dois anos) tive uma complicação semelhante com a Vobis, não por causa do equipamento, mas por causa da factura de uma bateria e um carregador que me disseram que tinha que substituir no meu portátil. Um belo dia o meu pc deixa simplesmente de ligar, pequei nele e nas facturinhas etc e dirigi-me à loja Vobis onde o tinha comprado. Disseram-me que teria que ir para a marca para lá verificarem o que se passava. Ficaram de me ligar antes de fazerem alguma coisa para eu aprovar o orçamento. Concordei. Quando me ligaram disseram que era só substituir a bateria e carregador (250 e tal euros) concordei e fiquei à espera. Mais de um mês depois (eu nem tinha outro computador) ligam-me a dizer que podia levantar o pc. Lá fui imediatamente à loja e como estava tudo muito embrulhadinho, espreitei, paguei e fui para casa. Em casa desembrulhei tudo e “cusquei” a bateria, carregador, funcionamento do aparelho, e vejo uma bateria cheia de pó, lixo e amassada em algumas partes. Fiquei de todas as cores, a arder em febre e saí porta fora com tudo na mão para ir à Vobis. Lá, a tremer de nervos, perguntei ao funcionário (o mesmo que me tinha atendido) para me dizer o que é que eu tinha pago. Ele respondeu "uma bateria e um carregador novos". Então disse-lhe "por favor diga-me se esta bateria é nova". (se há coisa que me enfurece e que faça de mim parva!) O rapaz olhou para a bateria e ficou vermelho e ligou para alguém (mas não à minha frente, o que me fez ainda mais confusão!). Quando terminou o telefonema culpou a Toshiba e disse que iam tratar de resolver o assunto. O pc teve de ficar lá mais umas duas semanas creio. Depois, relativamente à factura, passaram-me uma factura de prestação de serviços e não uma factura das peças em si. Ainda me disseram que não passavam a factura mas insisti e escrevi inúmeras vezes no livrinho vermelho. Informei-me com um amigo advogado para ter a certeza dos meus direitos e de cada vez que ia à loja e me diziam que não tinham a factura eu escrevia no LR. Recebi uma ou duas respostas da ASAE, uns dois ou três telefonemas da Vobis para saberem se já tinham resolvido o assunto da factura (ao longo dos tais dois anos) e no final acabaram por não enviar factura nenhuma, mas uma espécie de papel a confirmar que de facto tinha pago aquele equipamento. O mais ridículo é que me disseram que não podiam passar factura porque não tinham registo ou lá o que era do material. Sou paranóica ou isto cheira a esturro????? Resultado: NUNCA mais lá comprei nem compro coisa nenhuma. É o que temos infelizmente, em tudo o que toca a marcas nacionais, é assim que o cliente é tratado. Será que não sabem que só perdem com estas coisas?
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De pedro Antunes a 03.03.2009 às 12:49

Ás veses as pessoas tem a "pdm" e querem se armar em grandes e em algo que não são, e acabam por complicar mais as coisas sem se aperceberem...
Outros simplesmente tem a mania da perseguição
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De jonasnuts a 03.03.2009 às 13:07

Esclareça-me, se puder, o que é a pdm, e quem é que se quer armar em grande (presumo que seja a Ensitel, mas não ficou claro), e quem é que tem a mania da perseguição, que também não percebi.
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De pedro Antunes a 03.03.2009 às 13:17

pdm-- "p**a da mania".
Os que se ármam em grandes, claro está, são os da Ensitel- "..acabam por complicar mais as coisas .." uma vez que agora tem que ir a tribunal, sendo o mais certo perder o caso, perdendo o dinheiro, cliente , e levar com uma boa dose de má publicidade.

Peço desculpa se não fui o suficientemente claro no meu primeiro comentário.
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De jonasnuts a 03.03.2009 às 13:20

Ó meu amigo, não se coíba de escrever aqui as coisas por extenso, é uma puta duma mania que eu tenho :)

É que o seu comentário tanto se podia referir a mim como à Ensitel, há opiniões para todos os gostos. :)
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De kaka a 30.09.2009 às 03:27

Ahh e você tem a pdb

P**** da Burrice

Abre os olhos
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De jonasnuts a 30.09.2009 às 09:27

Bom, chama-me burra, mas nem sabe contar o número de asteriscos que deve escrever por não ter tomates para escrever a palavra puta.

Descanso a minha mala.
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De Anónimo a 07.09.2010 às 22:09

e o sabio é silenciado pela ignorância...
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De José Gonçalves a 28.12.2010 às 13:43

Epá agora a Ensitel manda labregos como tu agredirem a Bloger. Cambada de mentecaptos.
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De Maria a 05.03.2009 às 02:01

Acho que a ensitel deveria vender óculos graduados em vez de tlms é que os seus clientes nc vêm os riscos quando querem devolver um equipamento mas na hora de o comprar vÊm tudo e mais alguma coisa... acho piada as pessoas usarem a lei só para o que lhes cheira, se for comprar um carro e no mesmo dia o esmurra e passados dois dias está avariado vai ao stand dizer que quer um novo??Ou ainda diz que já saiu esmurrado de fábrica!!Por amor de Deus!!!Já agora se raspar o seu carro no muro devia exigir ao seguro que lhe pague uma pintura nova pois afinal não é mau uso é uso normal...até porque um seguro tem de o pagar e a garantia é grátis! É óbvio que se o telefone está riscado não há troca...e tenho a certeza que isso lhe foi comunicado aquando da compra mas se calhar só ouviu 30 dias blá blá blá 2 anos blá blá blá!!!Até compreendo a sua indignação mas o telefone tem garantia e não lhe foi recusada a reparação...já agora se analisar bem os decretos de lei diz que lhe tem de ser dado um documento com as condições de garantia, o que cobre e o que não cobre e lá diz que não cobre mau uso, ora se um telefone com 2 dias está riscado bom uso não é...
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De jonasnuts a 05.03.2009 às 09:02

O telefone não tem riscos. Ninguém conseguer ver os riscos no écran (nem mesmo as meninas da Ensitel do Saldanha Residence).
A Ensitel vê riscos imaginários no equipamento para resistir à troca.
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De Maria a 05.03.2009 às 23:39

Pois até compreendo que possa ser um risco visivel à lupa mas acredite que se ele está lá por minimo que seja a marca ou a operadora se for o caso vão proceder à devolução e a pessoa que lhe efectuar a troca é que o vai ter de pagar...isso é assim em qualquer empresa e falo com conhecimento de causa, de facto não vi o telefone mas não compreendo outro motivo para que não lhe possam efectuar a troca pois se o telefone estiver impecável a empresa não perde nada, por esse motivo é que é dado um prazo para troca directa dentro das condições exigidas pelas marcas/operadoras se isso causasse transtorno para as empresas ou até mesmo para a marca mandavam directamente para a assistência técnica! É normal que tenha de utilizar o telefone pois foi para isso que o comprou e se calhar é um risco quase imperceptivel mas se lá estiver nada a fazer... o telemóvel tem garantia por dois anos independentemente de estar riscado, pode enviar para a assistência técnica!
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De jonasnuts a 05.03.2009 às 23:51

As condições internas das empresas e os acordos que mantêm com os seus fornecedores são questões que não deveriam atingir o consumidor final.
Neste esquema entre o revendedor e a marca, quem se lixa é o mexilhão e neste caso, o mexilhão sou eu.

Eu não vejo risco nenhum e quem me atendeu na loja da ensitel do Saldanha Residence também não vê risco nenhum.

Eu sei que posso enviar para a assistência técnica, para que se proceda ao arranjo, mas a Lei diz que eu tenho direito a um equpamento novo.
Seja como for, a fase em que eu estava interessada numa troca já passou, não vi do lado da ensitel qualquer vontade em ajudar-me a resolver o problema, a primeira solução foi enviar-me para a marca, não cumprindo o que estava estabelecido no contrato, tendo portanto, havido quebra do mesmo. Não desejo manter qualquer tipo de contacto ou relação com a ensitel. Já dei instruções à minha advogada para que enviasse uma notificação à ensitel, informando que consideramos o contrato resolvido, e dando um prazo para que se proceda à devolução da quantia em causa.
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De Maria a 11.03.2009 às 20:51

Pois se a menina do Saldanha Residence não viu nenhum risco no telemóvel devia tê-lo trocado por um novo isso é procedimento em qualquer empresa... Espero que consiga resolver a situação da melhor maneira...
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De Porquinho Preto a 13.03.2009 às 13:14

Onde é que eu já vi isto.... em 2005 no Oeiras Park, loja TMN. Perdi 2 dois para me substituirem o telemóvel que não carregava. Isto está a tornar-se numa selva...
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De João a 28.12.2010 às 15:11

Mas também já percebi que isto depende muito das lojas, mesmo dentro da mesma marca. Na Vodafone, também no Oeiras Parque o senhor recusou-se a trocar um telemóvel que tinha um risco imaginário. Depois de ele limpar o ecrã com um pólo sujo e roto. Depois fui ao Cascais Shoping e lá muito simpaticamente trocaram-me o telemóvel sem qualquer problema.
Está a tornar-se moda recusarem as trocas, não está previsto como ilegalidade a recusa? Se o senhor juiz diz que devia ter recusado a recusa...
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De Ruben a 29.12.2010 às 10:29

É verdade! Cá para mim, a Ensitel devia era ter metido um processo ao estúpido do funcionário que não lhe trocou o telemóvel. Se o tivesse feito a Ensitel não estava agora metida nesta embrulhada.

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