UPS - We love (complicated) logistics
Esta conversa aconteceu há 2 minutos. Isto é, o tempo de desligar o telefone e virar-me para o browser.
UPS: Bom dia, é a Senhora Dona Maria João etc etc ?
Eu: Sim, sou eu.
UPS: Temos aqui uma encomenda proveniente dos Estados Unidos cuja previsão de entrega é amanhã, queríamos apenas confirmar o seu nome completo e o número de contribuinte.
Eu: O nome completo é Maria João etc etc etc etc etc etc, e o número de contribuinte é tantos e tantos.
UPS: Ok, obrigada, entregamos amanhã.
Eu: Mas a que horas? É que eu trabalho fora de casa e não estou disponível, a não ser que agendemos uma hora de entrega.
UPS: Pois, mas quem gere a agenda são os estafetas, portanto, se a encomenda falhar, eles deixam um contacto, para a senhora ligar a agendar a entrega.
Eu: Ok, mas o que eu estou a dizer é que a entrega vai falhar, e podíamos agendar já.
UPS: Pois, mas não funciona assim.
Eu: Então, o que me está a dizer é que não podem agendar uma entrega, e têm de esperar que esta falhe, para enfim, agendar uma nova entrega? Parece-me um desperdício de recursos.
UPS: Pois, mas é assim que funciona.
Então está bem.
Ou sou eu que sou uma ave rara (por trabalhar fora de casa), ou a UPS deve ter uma muito baixa taxa de sucesso na primeira tentativa de entrega.