Podia começar este post com um "Querida DHL", mas não começo, porque o problema não só não é novo, como é transversal à indústria.

Encomendo uma coisa online. 

Consigo saber, no site da transportadora, a que horas é que o senhor do armazém vai à casa de banho fazer xixi. 

Tecnologia de ponta.

Mas, o que lhes sobra em tecnologia de ponta por um lado, falta-lhes numa área bastante mais acessível; telecomunicações.

Os senhores têm o meu número de telemóvel. Sei que o têm porque está impresso no papelucho que me deixaram na caixa do correio.

Mas não usam. Não usam para agendar a entrega nem usam quando batem com o nariz na porta, momento em que eu podia dizer "toquem à vizinha do lado que pode assegurar a entrega". Bang..... problema resolvido, encomenda entregue, cliente satisfeita, tempo poupado.

Mas não. Deixam o papelucho e vão à vidinha deles.

Ligo de manhã. Sou muito bem atendida por uma senhora muito simpática, que me diz que é verdade. estiveram cá e bateram com o nariz na porta. Que regressam hoje. Óptimo, excelente. A que horas? Pergunto eu. Até às 18h00, responde a senhora.

Oiça, são 10 da manhã. Está a dizer-me que eu vou ter de ficar em casa nas próximas 8 horas porque "é assim que a empresa funciona"?

Sim.

É extraordinário que em pleno século XXI ainda haja este desperdício de recursos e esta assunção de que, num dia útil, haja gente em casa.

Alguém me consegue explicar a lógica deste procedimento (que não é exclusivo da DHL e que sempre me encanitou (auto-link))?

Esta conversa aconteceu há 2 minutos. Isto é, o tempo de desligar o telefone e virar-me para o browser.

UPS: Bom dia, é a Senhora Dona Maria João etc etc ?

Eu: Sim, sou eu.

UPS: Temos aqui uma encomenda proveniente dos Estados Unidos cuja previsão de entrega é amanhã, queríamos apenas confirmar o seu nome completo e o número de contribuinte.

Eu: O nome completo é Maria João etc etc etc etc etc etc, e o número de contribuinte é tantos e tantos.

UPS: Ok, obrigada, entregamos amanhã.

Eu: Mas a que horas? É que eu trabalho fora de casa e não estou disponível, a não ser que agendemos uma hora de entrega.

UPS: Pois, mas quem gere a agenda são os estafetas, portanto, se a encomenda falhar, eles deixam um contacto, para a senhora ligar a agendar a entrega.

Eu: Ok, mas o que eu estou a dizer é que a entrega vai falhar, e podíamos agendar já.

UPS: Pois, mas não funciona assim.

Eu: Então, o que me está a dizer é que não podem agendar uma entrega, e têm de esperar que esta falhe, para enfim, agendar uma nova entrega? Parece-me um desperdício de recursos.

UPS: Pois, mas é assim que funciona.

Então está bem.

Ou sou eu que sou uma ave rara (por trabalhar fora de casa), ou a UPS deve ter uma muito baixa taxa de sucesso na primeira tentativa de entrega.