Terminou a saga hoje, às 9 e pouco da manhã.

Lá estava eu na Interlog, em Alfragide.

Foi chegar, explicar, mostrar o mail (depois de ligar a alimentação do macbook), desligar, deixar ir o gajo lá para dentro, esperar 5 minutos e voilá. Eis que regressa, ligadinho da silva, e sem estar ligado à corrente.

Ainda há que apurar exactamente o que se passou, mas deixo essa parte burocrática a quem de direito. Pela parte que me toca, o assunto está resolvido e tratado.

Resumo:
Processos burocráticos 0 x Blogs 1

Siga para Bingo.

Depois deste post, que nada mais era do que um desabafo, algumas coisas aconteceram.

Em primeiro lugar, comentários de pessoas cuja solidariedade deixava perceber que o meu caso não é, infelizmente, único.

Depois, também nos comentários, uma acção. O JP Antunes pergunta se pode encaminhar o meu post para o  serviço a clientes da Interlog. Ao que eu respondo que sim.

Mais tarde o Mário Lopes fez um post também sobre o tema (ou inspirado nele).

Regresso aos comentários, e vejo que tenho a transcrição de um mail enviado ao JP Antunes, proveniente do apoio a cliente da Interlog, recomendando-me que os contactasse directamente, através do mail. Fi-lo de imediato, com uma breve explicação do processo inicial, e com os números de série do computador e da bateria.

Logo a seguir veio um esclarecimento, por mail, que não transcrevo porque não transcrevo mails (manias), e que descartava (de forma documentada, com datas) qualquer responsabilidade da Interlog no óbvio atraso que estava a decorrer.

Agradeci a resposta rápida, e perguntei então a quem deveria ser imputada a responsabilidade (uma vez que tinha sido identificado no mail mais um intermediário no processo).

Recebi há pouco um mail, novamente do apoio a cliente da Interlog, que decidiu chamar "à sua responsabilidade a reparação do equipamento" (sic) convidando-me a, de acordo com a minha disponibilidade, deslocar-me às instalações de Alfragide, a partir de segunda-feira, para se efectuar a troca.

Este processo demonstra várias coisas. Todas elas me parecem positivas:
1 - Os senhores da Interlog estão atentos ao que se diz acerca da empresa.
2 - Os Blogs, como forma de comunicação e de exposição, estão a tornar-se,  já em Portugal, em excelentes ferramentas.
3 - A comunidade funciona. (Sem a existência da comunidade que escreveu sobre este tema, os pontos anteriores só por si, não fariam qualquer diferença).

Por último, acho que às vezes, ter mau-feitio, compensa :)

Como saberão os mais atentos sou, há relativamente pouco tempo, utilizadora de um MacBook.

A bateria do meu MacBook pifou, morreu, o computador nem a reconhece. Isto aconteceu há mais de 1 mês.

Desencadeámos aqui dentro os processos de substituição. Contactámos o nosso fornecedor directo (Prológica), e, a muito custo, disseram-nos que o prazo seria de 2 a 3 semanas.

Já passou um mês, e contactada a Prológica, dizem que ainda estão à espera do mail, que chega no início da semana, com o material que chegará durante a próxima semana e que talvez lá venha a minha bateria.

Desculpem?
Mais de um mês para substituir uma bateria DEFEITUOSA de origem?

A Prológica diz que a culpa é da Interlog. Contactada directamente a Interlog, dizem-me que todas as semanas chega material encomendado na semana anterior.

A Prológica diz-me que "as peças dos computadores normais são mais rápidas a chegar".

Acho que a PT tem de mudar de fornecedor.