Link para o disclaimer da praxe, por via das dúvidas.

O vosso serviço é uma valente bosta.

Assim, direta ao assunto, porque os floreados não são a minha especialidade.

Vá, uma porcaria, porque a minha mãe já não lê isto, mas volta não volta, encarna na minha irmã.

Para todas as encomendas online que me obriguem a usar os vossos serviços, eu encontro alternativa, e mudo de fornecedor, e não me importo de pagar mais caro, só para não ser vossa cliente. 

Portanto, à partida, o facto dos vossos serviços serem uma cagada, vá, fraquinhos, não me afetaria, porque, lá está, não sou vossa cliente.

Excepto nos casos em que sou, vá-se lá saber porquê, obrigada a ser vossa cliente.

Que é o que acontece no que me traz aqui hoje.

Encomendei uma cena dos EUA. Recebo a notificação de que tenho de desalfandegar. 

Sou de imediato encaminhada para o site dos CTT, que é uma coisa que eu não percebo, porque eu não quero nada com os CTT, eu quero é com a alfândega (na realidade, também não quero, mas isso fica para outra altura).

Trato das coisas no site dos CTT, que ficou a dever uma quantia milionária à usabilidade e a quem lhes trata dos textos. E, no final do processo dizem que sim senhora, que já está desalfandegado. 

E agora? Agora o estado é "Outros", o que me obriga a um telefonema, aliás dois, porque a primeira chamada, misteriosamente, cai.

Eu só quero saber onde posso ir levantar a minha encomenda.

Não posso, o serviço de levantamento (sim, uma pessoa ir ela própria, pelo seu pezinho, levantar uma encomenda, é considerado um serviço), o serviço de levantamento, dizia eu, foi descontinuado, e agora tenho de esperar pelo menos mais 3 dias, que me venham entregar o aviso para eu ir levantar na estação de correios mais próxima, coisa que poderei fazer no dia seguinte ao do recebimento do aviso.

E, cereja no topo do bolo, ainda vou pagar pelo serviço de DEMORAREM QUASE UMA SEMANA A ENTREGAR UMA COISA QUE EU PODIA IR BUSCAR EM MEIA HORA.

Claro que, obrigando as pessoas a serem vossas clientes, vocês tinham de declarar lucros fabuloso no vosso relatório e contas. Oh.... wait.

A equipa do serviço a cliente que atende o telefone é, na grande maioria das vezes, excelente, competente, simpática e educada. Não têm culpa nenhuma de não conseguirem fazer mais.