....mas se toda a gente refilasse, talvez passassem a ter mais cuidado.

Online (palavra de que não gosto muito), deve haver poucas coisas que me irritem mais do que sites institucionais (de marcas com posicionamento modernaço) onde se escreve mau português.

Caramba......têm dinheiro para gastar a rodos em campanhas publicitárias, mas não têm uns tostões para escrever correctamente na língua das pessoas que são o seu target?

Santa paciência. Estou farta de "câmeras", e de "familias" e de "videos". Por isso, já não sou cliente da Kodak, por isso, estes senhores deviam ter mais cuidado.

Houve uns caramelos que comentaram a citação do Celso, que aqui coloquei, com a seguinte mensagem: "Aproveite as GRANDES Promoções de NATAL e compre produtos de qualidade em: http://revenda-yvesrocher.com Aproveite já, não perca esta oportunidade fantástica! Enviado por Yves Rocher Revenda em novembro 15, 2005 12:23 AM"

Obviamente enviei um mail a pedir para não fazerem spam nos Blogs do SAPO em particular e no resto do mundo em geral.

Depois de uma primeira resposta a dizer que para definir spam eu me deveria dirigir a um técnico de informática, e depois da minha insistência, responderam de novo dizendo que só podia ser considerado spam se fosse electronicamente e, portanto, via mail.

Junte-se a isto o facto de dizerem que não foram eles a colocar o comentário ("e como os IPs são dinâmicos não se conseguirá nunca saber quem é que colocou a mensagem" - sic) resta-me achar que o Celso tem um admirador secreto a trabalhar na Yves Rocher.

Eu podia escrever manuais (vários volumes) sobre esta questão.

Eu gosto de exigir, gosto de reclamar quando acho que não estou a ser bem servida, no entanto, reclamar é uma arte.

Envolve persistência, paciência, desgaste, jogo de cintura, manipulação, argumentação, ameaças, tudo isto dependendo do interlocutor.

O português típico gosta de refilar, mas não gosta de reclamar. Eu explico. Um português típico refila acerca do tratamento que recebe num centro de saúde, ou acerca de um médico mais displicente, mas refila e comenta com os vizinhos, com os colegas, com as pessoas que estão na sala de espera. NUNCA pede o livro de reclamações, nunca regista oficialmente a sua queixa. Portanto, refila, mas não reclama.

Numa era em que cada vez mais as pessoas são números, as pessoas que não reclamam oficialmente, são consideradas pessoas satisfeitas. É um erro, cometido pela maioria das empresas e pelo estado, considerar que quem não se queixa, está satisfeito. É sinal de que desconhecem os portugueses.

O português prefere não fazer estrilho oficial, é mais fácil deixar andar do que reclamar, é mais fácil acatar pacificamente as imposições das empresas e do estado do que reclamar.

Os portugueses têm de aprender que, se não registarem oficialmente a sua insatisfação, ela não é perceptível para as empresas e para o estado (e portanto, as causas da insatisfação não podem ser colmatadas, ou sequer consideradas)

As empresas têm de aprender que, os clientes que não reclamam não são necessariamente clientes satisfeitos. Há muito mais para dizer sobre este tema, quando me apetecer......revolto.

Quem acompanha o meu Blog sabe que tenho um assunto pendente com a Kodak.

O tema teve alguns desenvolvimentos, nomeadamente uma resposta do contact center (depois da minha insistência) em que diziam que já tinham enviado a questão a quem de direito.

Recebi um telefonema, de um português que trabalha na Kodak, que foi simpatiquíssimo, mas deixou logo muito claro que as alterações que eu sugeria (exigia?) eram difíceis de implementar, não as do site, mas as dos manuais e as das câmaras.

Mas.....a cereja neste caso, é a gravação telefónica do call center, que estava num português aspanholado e abrasileirado e que, garantiram-me, já tinha sido alterada.

Foi de facto alterada, agora está naquilo que julgo ser, um alemão perfeito :) (800-880-449)

Noutro dos contactos disponíveis para Portugal, o texto está já em português de Portugal, mais ou menos, porque se inicia assim: "Bem-vindo à Kodak. Informamos que a sua conversação poderá ser recordada para efeitos de formação ou para monitoração das chamadas." Recordada. Deve ter a ver com o slogan, filmes Kodak, para mais tarde recordar.