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Este não é um post irónico, e este Take 2 não denuncia o início duma novela (que de novelas eu já fiquei servida por uns anos valentes).

 

Obrigada.

 

Obrigada por estarem atentos. Obrigada por me terem contactado por mail. Obrigada pelo telefonema de há poucos minutos.

 

Obrigada pelo esforço de me esclarecerem pessoalmente, por perceberem o meu problema, e por tentarem resolvê-lo.

 

Obrigada por partilharem comigo, pessoalmente, a ideia de que os clientes são ouvidos, e de que sabem que têm um problema.

 

E obrigada por me dizerem que estão a trabalhar para que as coisas melhorem. Obrigada ainda por me explicarem que prevêem para breve (provavelmente ainda este ano), uma série de coisas que contribuirão para que a minha experiência, enquanto utilizadora do Continente Online, seja substancialmente melhor.

 

E, por último mas não menos importante, obrigada por terem feito tudo isto sem recorrerem a frases pré-definidas, e a fluxos de conversa que não são compatíveis com diálogos entre pessoas reais.

 

Pela descrição parece que foi uma conversa telefónica que durou meia hora, mas não. Em 10 minutos (no máximo), tudo isto me foi dito, de forma educada e eficiente, pelo Fernando S, a quem pedi autorização para publicar um post a explicar tudo isto.

 

É tão simples, fazer bom apoio a cliente e boas acções de relações públicas. Mesmo que seja cliente a cliente.

 

Obrigada.

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Caros senhores do Continente Online

por jonasnuts, em 07.10.11

Olá, boa tarde,

 

Confesso que não tenho grandes esperanças de que venham a ler esta minha missiva, mas a verdade é que este Blog não tem por missão comunicar com as empresas deste país (embora às vezes a coisa acabe por acontecer). A missão deste Blog é divertir-me, servir para os meus desabafos, para eu descarregar bílis.

 

Já em tempos tive oportunidade de vos dedicar uma série de recomendações e, pela experiência penosa que continua a ser navegar no vosso site, vocês não chegaram a lê-la o que se compreende, ou leram e não se importaram (o que já não se compreende tanto, mas pronto).

 

Desta vez, no entanto, a minha sugestão é algo que vos fará poupar dinheiro, portanto.....algo do vosso interesse.

 

Vamos lá ver, no vosso site, há uma área chamada "A minha conta" onde, entre outras coisas, vocês me deixam identificar as minhas preferências.

 

Tomo a liberdade de linkar a palavra para o dicionário, porque me dá ideia de que vocês não sabem bem o que quer dizer ou, se sabem, preferem ignorar.

 

Ora, se eu digo, nas preferências que "se um dos produtos não estiver disponível prefiro não fazer qualquer substituição", porque é que de TODAS as vezes que faço uma encomenda, recebo um telefonema a perguntarem se eu quero substituir as faltas? Há sempre faltas. Digo sempre que não. Tenho a opção configurada no site a dizer que não. E mesmo assim vocês telefonam?

 

 

 

 

 

Vá..... já percebi que não é por causa da substituição.

 

Vocês gostam de ouvir o som da minha voz, é isso? Lamento, mas não é recíproco.

 

Poupem dinheiro, oiçam o que eu digo (no site, ao telefone), e NÃO ME TELEFONEM, PORRA.

 

Muito agradecida.

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Continente

por jonasnuts, em 26.11.08

Caros senhores que fazem o Continente online:

 

Já deu para perceber que são pessoas super bem intencionadas, ou familiares de alguém importante, mas a verdade é que não percebem nada da poda.

 

Nos dias que correm, online, não é exequível que os vossos servidores demorem a responder o tempo que demoram. Desculpem, mas não é.

 

Tecnicamente o site é pobre, carregam toda a página, em qualquer acção. Eu não preciso de carregar a minha lista de compras, nem o cabeçalho, nem os menus, se apenas queria visitar a página seguinte da lista de produtos. Se arranjarem uma forma de carregar apenas a área central da página (que é a única onde a informação vai, de facto, mudar, poupam largura de banda, tráfego excedentário e tempo). 

 

 

 

Já não se usam pop-ups. Não sei se sabem, mas há uma coisa chamada "pop-up blockers". Além de que sobrecarregam os servidores. Vocês que parecem gostar tanto de javascript, podem usar umas coisitas chamadas janelas modais. Se não sabem o que é, vão ver como é que se faz login nos Blogs do SAPO. É a janelucha que aparece para inserir o username e a password. É mais leve, mais rápida, e mais bonita.

 

A porcaria das listas, ou o método de se lhes adicionar produtos, são mais as vezes que não funcionam do que as que funcionam. Diz que sim senhor que foi adicionado, e depois não aparecem. O contrário também pode ser verdade. Não diz nada, e aparecem os produtos na lista.

 

A pesquisa de produtos demora uma eternidade. E quando digo eternidade, é coisa para eu ir à cozinha fazer um café e voltar. E não, não é da minha ligação à Internet, que tem características bem acima da média.

 

Montarem Google Analytics em cima da coisa, não deve ajudar. Não têm uns trocos para um serviço pago, e mais rápido?

 

É aflitivo para qualquer pessoa, mas, especialmente, para quem trabalha nesta área e está habituada a desenvolver serviços para serem usados por muita gente e que têm de ser rápidos, como é o meu caso.

 

Não gosto das vossas lojas, e tenho imensas saudades do Carrefour, mas a alternativa do online, a continuar assim, deixa de ser considerada uma alternativa. Será preferível pagar um pouco mais, ir ao Corte Inglês à hora do almoço, mandar entregar em casa, e assim como assim, sempre demoro menos tempo, e ainda dá para almoçar.

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