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Como saberão os mais atentos sou, há relativamente pouco tempo, utilizadora de um MacBook.

A bateria do meu MacBook pifou, morreu, o computador nem a reconhece. Isto aconteceu há mais de 1 mês.

Desencadeámos aqui dentro os processos de substituição. Contactámos o nosso fornecedor directo (Prológica), e, a muito custo, disseram-nos que o prazo seria de 2 a 3 semanas.

Já passou um mês, e contactada a Prológica, dizem que ainda estão à espera do mail, que chega no início da semana, com o material que chegará durante a próxima semana e que talvez lá venha a minha bateria.

Desculpem?
Mais de um mês para substituir uma bateria DEFEITUOSA de origem?

A Prológica diz que a culpa é da Interlog. Contactada directamente a Interlog, dizem-me que todas as semanas chega material encomendado na semana anterior.

A Prológica diz-me que "as peças dos computadores normais são mais rápidas a chegar".

Acho que a PT tem de mudar de fornecedor.

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18 comentários

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De Eduardo a 10.05.2007 às 12:41

Querias dizer que a Apple tem de mudar de distribuidor
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De jonasnuts a 10.05.2007 às 12:50

Something.

Entendam-se.

Eu, como cliente final, quero mais competência e eficiência. Eliminem-se as várias incompetências deste processo. Sejam elas quais forem.

O mail para a Apple, internacional, segue já se seguida.
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De Phil a 10.05.2007 às 13:11

De facto, não tenho ouvido muito bem da Interlog. Talvez o problema esteja aí e nesse caso a Prológica, pouco ou nada poderá fazer... mas o utilizador final não terá que levar com as confusões de uma ou outra fornecedora. Também eu, quero mudar para Mac, depois do lançamento do Leopard, e estou a rezar a todos os santinhos para não ter problemas, para não aturar os senhores da Interlog.
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De Marco a 10.05.2007 às 13:41

Não sei porquê, mas acho que a culpa é da Interlog. No meu caso, diga-se de passagem fui seguindo passo a passo todo o processo, existem coisas que não batem certo, ou seja, segundo a interlog o meu processo só deu entrada na interlog um semana antes deles enviar a minha bateria, quando eu assisti a telefonemas entre a loja e a Interlog, quando 2 semanas antes a interlog pediu o nr de série do portátil para trocarem a bateria. E ainda falta os adaptadores de corrente electrica do portátil da minha irmã que nunca mais chegam, assim a modos que estão pedidos desde 5 de Janeiro.
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De Rui Cruz a 10.05.2007 às 14:00

Além do site da pro"coiso" não estar acessível, não consegui encontrar no espaço de 1 minuto informação relevante no site.
Xiça, com aqueles não fazia eu negócio!


Rui
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De JP Antunes a 10.05.2007 às 16:10

Posso fazer forward do teu post ao serviço de clientes da interlog?

Eles já me conhecem bem.....
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De jonasnuts a 10.05.2007 às 16:24

É fazer forward para quem quiseres ;)

Thanks :)
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De Pedro a 10.05.2007 às 16:28

Quando o meu Macbook Pro comprado na Bliss morreu assim do nada também foi enviado para a Interlog onde surpresa das surpresas também demorou 3 semanas a ser "reparado".


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De pedro t. a 10.05.2007 às 16:32

mas o que é querem ? Basta ver que no site da Prologica, a data prevista para entrega da Apple TV tem data de.... 2009 !!!! Se calhar naõ é engano, é mesmo realidade :)
E está a pagar uma marca por esta incompetecia toda.
Se o SAPO nao consegue fazer pressão, quem consegue ?

Já deviam ter efectuado um protesto para os EUA, para o bem de todos os consumidores, embora naõ tenham essa obrigaçao. Para serviço deste tipo, mas vale que seja tudo tratado de fora.

Mantem-nos informados.
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De JP Antunes a 10.05.2007 às 18:07

Joana, manda-lhes um e-mail pessoalmente.

Caro Joaquim Antunes,


Agradecemos o seu mail e as informações nele contidas. Era de todo interessante que a senhora nos contactasse directamente (através deste endereço de correio) com todos os detalhes, incluindo nº de série do equipamento para que possamos investigar o sucedido e tentar resolver o mais rápido possível o que estiver ao nosso alcance.


Com os nossos cumprimentos,


Customer Service
Apple IMC Portugal
Interlog Informática SA
Estrada do Seminário, Ed. Firmo - 1 Dtº
Alfragide
2610-171 Amadora


Telf.: 351 211 201 500
Fax.: 351 211 201 501
e-mail: customer.service@apple.com.pt
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De jonasnuts a 10.05.2007 às 18:28

Já seguiu o mail, com a explicação do que se passou, e com os números de série.

Obrigada pelo esforço :)

Só mais uma coisitinhinhinhinha de nada. Eu não sou Joana :) Sou Maria João, mas a maior das pessoas tratam-me mesmo por Jonas :)
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De João Antunes a 10.05.2007 às 18:46

Um bocado de contexto é sempre bom:
http://www.servisoft.pt/betterapple/OpenLetterToInterlog.htm

Sendo a equipa Apple da Prológica ex-LojApple...

Amigos meus que já tiveram problemas com atrasos significativos, também escreveram para a Apple Europe - o máximo que fizeram foi tentar fazer pressão com a Apple IMC Portugal (ex-interlog) e ofereceram um produto Apple de consolação (tipo um Mighty Mouse).
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De GnC a 17.09.2007 às 05:20

Ai, ai...este post já tem uns meses largos...mas, também estou solidário, comprei um mabook pro e a bateria tem defeito, resultado (e vou mencionar datas): fui ao representante a 21-07-07 e iniciou-se o processo de troca, até aqui tudo bem. Hoje 16-09-07, NADA!! os motivos são os mesmo de sempre.
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De jonasnuts a 17.09.2007 às 09:46

Dá-me a sensação que esta temática já é um clássico, não tem data, está sempre actual e presente.

Mas também penso que não será assim durante muito mais tempo.

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