Saltar para: Post [1], Comentários [2], Pesquisa e Arquivos [3]






Arquivo



UPS - We love (complicated) logistics

por jonasnuts, em 19.07.12

 

 

Esta conversa aconteceu há 2 minutos. Isto é, o tempo de desligar o telefone e virar-me para o browser.

 

UPS: Bom dia, é a Senhora Dona Maria João etc etc ?

Eu: Sim, sou eu.

UPS: Temos aqui uma encomenda proveniente dos Estados Unidos cuja previsão de entrega é amanhã, queríamos apenas confirmar o seu nome completo e o número de contribuinte.

Eu: O nome completo é Maria João etc etc etc etc etc etc, e o número de contribuinte é tantos e tantos.

UPS: Ok, obrigada, entregamos amanhã.

Eu: Mas a que horas? É que eu trabalho fora de casa e não estou disponível, a não ser que agendemos uma hora de entrega.

UPS: Pois, mas quem gere a agenda são os estafetas, portanto, se a encomenda falhar, eles deixam um contacto, para a senhora ligar a agendar a entrega.

Eu: Ok, mas o que eu estou a dizer é que a entrega vai falhar, e podíamos agendar já.

UPS: Pois, mas não funciona assim.

Eu: Então, o que me está a dizer é que não podem agendar uma entrega, e têm de esperar que esta falhe, para enfim, agendar uma nova entrega? Parece-me um desperdício de recursos.

UPS: Pois, mas é assim que funciona.

 

Então está bem.

 

Ou sou eu que sou uma ave rara (por trabalhar fora de casa), ou a UPS deve ter uma muito baixa taxa de sucesso na primeira tentativa de entrega.

Autoria e outros dados (tags, etc)



23 comentários

Imagem de perfil

De Isa a 19.07.2012 às 12:38

E a UPS até trabalha bem.. hei-de contar a nossa última aventura com a GLS, foi preciso um mês para recebermos a encomenda..
Sem imagem de perfil

De Pedro a 19.07.2012 às 12:49

Tem que falhar sempre a primeira entrega mas depois até podes mudar o local da entrega.
Imagem de perfil

De jonasnuts a 19.07.2012 às 12:50

Certo.... mas o ponto é esse, há aqui um fluxo que pode ser melhorado :)
Sem imagem de perfil

De António Manuel Dias a 19.07.2012 às 14:01

Aconteceu-me o mesmo, com um extra: a minha encomenda foi inicialmente parar ao centro de distribuição do Porto (Maia), vivendo eu na zona da grande Lisboa...
Imagem de perfil

De Jorge Soares a 19.07.2012 às 14:17

Por essas e por outras é que as encomendas de toda a família tem sempre morada de entrega o meu local de trabalho.

Mas tens toda a razão, a conversa parece mesmo surreal e não me parece que os gestores de logística da UPS sejam lá muito expertos.

Jorge soares
Imagem de perfil

De Jorge Soares a 19.07.2012 às 14:17

eu queria dizer espertos... mas o raio do castelhano teima em ir-se embora.

Jorge
Imagem de perfil

De jonasnuts a 19.07.2012 às 14:25

Optaria pelo meu local de trabalho se não trabalhasse num edifício tão grande, com tantas centenas de pessoas.
Sem imagem de perfil

De Arzebiu a 19.07.2012 às 14:23

Da minha experiência, o estafeta liga no dia e vê a melhor forma de entrega. Já me aconteceu ligarem e virem entregar ao trabalho. Também há me aconteceu não ligarem e ter de ir à central...
Sem imagem de perfil

De LuisF a 19.07.2012 às 14:41

Os serviços de entrega apontam normalmente "janelas horárias" não especificando horas concretas, tipo "amanhã às 10:00"... Esse é o tipo de serviço que habitualmente tem contratualizado com os seus clientes (expedidores da mercadoria). Por norma, a notificação telefónica informa o destinatário que irá receber a mercadoria no "dia seguinte", ou "durante a manhã", ou "durante a tarde". São raras as situações em que a "transportadora" designa uma hora mais concreta. Não obstante, existem serviços "B2C" ("business to Customer") direccionados precisamente para situações de ajustamento mais preciso dessa hora (prevista) de entrega, podendo esta ocorrer à noite ou fins de semana, ou mesmo em morada alternativa (tipo, "no escritório"). A falta de clareza por parte as empresas expedidoras - que contratam as transportadoras - relativamente ao tipo de serviço de entrega que utilizam gera precisamente o desconhecimento nos destinatários destes pressupostos podendo em muitas situações gerar expectativas frustradas e insatisfação.
Sem imagem de perfil

De João Pedro Lopes a 19.07.2012 às 16:58

agora imagina lidar com esses esquemas diariamente vivendo nesta terra :)
Sem imagem de perfil

De Alexandra Rolo a 19.07.2012 às 18:42

por acaso nunca tive problemas com a UPS mas também só tive uma entrega feita por eles.
mas esta situação é um nadinha idiota, mas enfim, é mais giro ser complicado
Sem imagem de perfil

De Sérgio a 20.07.2012 às 11:08

Jonas,
À primeira impressão esta situação parece estúpida (provavelmente é mesmo estúpida) mas se deixarmos de olhar para o nosso umbigo e multiplicarmos esta situação pelas vá lá 20 encomendas diárias que cada um dos digamos 10 estafetas tem de fazer poderá já não ser bem assim. A UPS não anda nisto há dois dias e deixar a gestão das entregas com os estafetas tem muitas vantagens.
Imagem de perfil

De jonasnuts a 20.07.2012 às 11:35

Pensei nisso, mas por mais que puxe pela cabeça, não consigo encontrar lógica na situação de terem de falhar uma entrega para agendarem uma entrega :)
Sem imagem de perfil

De Sérgio a 20.07.2012 às 12:29

Mas pode não acontecer a "falha da entrega".
Repara por exemplo.
A tua morada fica no circuito "normal" do estafeta e próxima de mais 4 ou 5 entregas que ele tenha de fazer: Vai sem avisar não estás liga-te e combinam a melhor forma de entregar nesse dia e nesse local a uma hora qualquer ou noutro local e outra hora/dia que entendam melhor;
A tua morada não fica no circuito "normal" do estafeta: Liga-te antes e a história repete-se;
Para a UPS a entrega nunca chegou a falhar.
Repara que não sei se é assim que funciona ou não eu estou, com base na minha experiência, a ponderar hipoteses. Obviamente que nos vais relatar como tudo termina e veremos se a coisa funciona ou não. :)
Espero que sim:)
Sem imagem de perfil

De Rafael a 20.07.2012 às 12:10

Antes, as minhas compras online a morada de entrega era em minha casa, mesmo estando sempre alguém em casa, os da CTT's nunca tocavam à porta, limitando entregar um papel a dizer q eu tenho q levantar a encomenda ao fim do dia na estação dos correios e no papel dizia sempre que ninguém atendeu a porta.
Desisti e passei por sempre a morada de entrega no meu local de trabalho, aí sim, nunca falhou.
Sem imagem de perfil

De tomas a 20.07.2012 às 13:44

Não é só a UPS- todas funcionam na mesma lógica

Comentar post


Pág. 1/2






Arquivo