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Este não é um post irónico, e este Take 2 não denuncia o início duma novela (que de novelas eu já fiquei servida por uns anos valentes).

 

Obrigada.

 

Obrigada por estarem atentos. Obrigada por me terem contactado por mail. Obrigada pelo telefonema de há poucos minutos.

 

Obrigada pelo esforço de me esclarecerem pessoalmente, por perceberem o meu problema, e por tentarem resolvê-lo.

 

Obrigada por partilharem comigo, pessoalmente, a ideia de que os clientes são ouvidos, e de que sabem que têm um problema.

 

E obrigada por me dizerem que estão a trabalhar para que as coisas melhorem. Obrigada ainda por me explicarem que prevêem para breve (provavelmente ainda este ano), uma série de coisas que contribuirão para que a minha experiência, enquanto utilizadora do Continente Online, seja substancialmente melhor.

 

E, por último mas não menos importante, obrigada por terem feito tudo isto sem recorrerem a frases pré-definidas, e a fluxos de conversa que não são compatíveis com diálogos entre pessoas reais.

 

Pela descrição parece que foi uma conversa telefónica que durou meia hora, mas não. Em 10 minutos (no máximo), tudo isto me foi dito, de forma educada e eficiente, pelo Fernando S, a quem pedi autorização para publicar um post a explicar tudo isto.

 

É tão simples, fazer bom apoio a cliente e boas acções de relações públicas. Mesmo que seja cliente a cliente.

 

Obrigada.

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26 comentários

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De Pedro a 14.10.2011 às 14:20

Refrescante!
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De Anónimo a 14.10.2011 às 14:33

Olha a jonas a dar-graxa ao cágado! Quem diria...!

Quem sabe a fazer-se ao piso a um spot publicitário para a cadeia do Belmiro. Assim substituia aquele larilas que tem aparecido nas TV's dando a carinha laroca pelo Continente.

Pelo que me apercebo a jonas, não tem perfil prá coisa...prá Ensitel não teve.

MAC
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De Izzie a 14.10.2011 às 14:47

Ena, palminhas!
Sou fã do serviço, embora muitas vezes acabe por lá ir num pulinho e quando tenho menos coisas para trazer.
É bom reclamar, mas também é preciso elogiar quando se faz bem.
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De jonasnuts a 14.10.2011 às 14:48

Precisamente...... não pode ser só dar porrada :)
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De Anónimo a 14.10.2011 às 14:51

O Alberto João, da Madeira: destesta o Contenante.

A jonas do nuts: adora o Continente.

Vamos lá perceber esta trapalhada...


ps
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De Amadeu a 14.10.2011 às 16:38

Fáxavor: se houve um take 1, onde é que está?(estará por "aí"?) A não ser que, como a coisa teve uma boa evolução, isso seja dispensável.
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De Amadeu a 14.10.2011 às 18:13

ok, não tinha visto, obg.
,)
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De Luis G a 14.10.2011 às 18:24

Ali o MAC deve trabalhar na Ensitel, ahahahaahahahah!!
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De J.C.Lopes a 14.10.2011 às 20:57

Também me parece.
Há ali qualquer pedra no sapato.
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De jonasnuts a 14.10.2011 às 20:59

É o meu troll de estimação :)

Há muito tempo que não tinha um troll. Não é que tivesse saudades, mas dei-lhe trela, ao princípio e agora criei-lhe afeição. É assim um bichinho de estimação. Toda a gente sabe que blog sem troll, não é blog que se apresente :)
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De Anónimo a 14.10.2011 às 21:27

"Nunca procure no outro aquilo que sente faltar em si. Este é a médio e longo prazo, uma das piores escolhas que pode fazer"

Há quem ande no mundo por ver andar os outros...! Talvez seja o seu caso. É como aqueles Ferraris, que nunca saem da garagem.


MAC
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De Anónimo a 14.10.2011 às 23:39

" Nunca tenha medo do desconhecido. Tenha mais cuidado com aquilo que julga conhecer"


MAC
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De Anónimo a 14.10.2011 às 23:42

Ah! Já me esquecia: estou-me cagando para a opção de gravar os IPs.


MAC
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De CR a 15.10.2011 às 18:18

Naturalmente tudo se resolve.
E como se diz por cá: "o cliente tem sempre razão" ;)
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De jonasnuts a 16.10.2011 às 09:34

Eu não sou adepta do "o cliente tem sempre razão". Às vezes tem, outras vezes não. Já pedi desculpa, por mais do que uma vez, por me explicarem a razão de ser das coisas. Ter o ponto de vista oposto, às vezes ajuda.

Mas para isso, é preciso que haja diálogo :)
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De Ognito a 17.10.2011 às 11:17

Isto (a cortesia do telefonema) não é para quem quer... É para quem pode.... Tenho a pior das opiniões da empresa de entregas do Continente / Worten (é a mesma) fiz duas encomendas, 1 a cada marca, por motivos vários (aos quais sou alheio e que foram ultrapassados por posteriores fornecedores concorrentes) nunca me entregaram nada do que encomendei! Nunca apareceram na data e hora acordadas e nunca o avisaram atempadamente. Tive que ser eu sempre a ligar a procurar saber o que se passava. Péssimo mesmo. Não acontecerá uma 3ª vez porque já desisti...
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De jonasnuts a 17.10.2011 às 11:25

Epá...mas a mim telefonaram, e olha que não meti cunhas nem telefonei a ninguém a pedi fosse o que fosse.

Reclamaste junto do apoio a cliente deles? Sempre que reclamei junto do apoio a cliente, verificaram se eu tinha razão ou não, e pediram desculpas, e creditaram a minha conta em X, ou ofereceram o transporte da compra a seguir....
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De Anónimo a 17.10.2011 às 11:52

Este post e consequentes comentários, não passam de publicidade mais ou menos encapotada ao Continente e à Worten, lojas do Grupo Sonae.

Será para tentar limpar a imagem? Ou à procura de qualquer coisinha...

MAC
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De Ognito a 17.10.2011 às 18:05

"Isto (a cortesia do telefonema) não é para quem quer... É para quem pode...." não quis insinuar que foi por cunha. .. Este espaço tem o mérito de ter muitos seguidores / leitores e um peso considerável na formação de opinião... Era mais por aí...
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De jonasnuts a 17.10.2011 às 19:08

A verdade é que a julgar pelo google analytics.... não são assim tantos :)

Pronto... poucos mas bons :) É preferível :)
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De Anónimo a 17.10.2011 às 19:32

A ideia que dá a quem os lê é que certo tipo de comentários, com uma grande dose de cagança - são feitos por uns quantos intelectuais da treta.


MAC
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De Ricardo a 17.10.2011 às 19:49

DO NOT FEED THE TROLLS!

Por acaso nunca usei o serviço deles pois gosto sempre de ir ao local e escolher (nomeadamente peixe, carne, etc) como eu prefiro :)
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De jonasnuts a 17.10.2011 às 20:11

Certo.... do not feed the trolls :)

Os frescos também prefiro comprar pessoalmente (e não o faço no Continente), mas para as compras como o leite, manteiga, iogurtes, sabonetes e demais coisas que são iguais em todo o lado, uso o online.
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De Ognito a 18.10.2011 às 11:56

Esse Google analytics tá marado... Só pode. Olha uma notícia de um jornal de hoje. Vê o penúltimo paragrafo... Pronto e não falo mais do assunto :) http://www.jornaldenegocios.pt/home.php?template=SHOWNEWS_V2&id=512557
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De jonasnuts a 18.10.2011 às 12:00

Sim, por causa da cena da edp houve uma série de jornais que voltaram a referir o caso da ensitel, e recebi várias chamadas.

Logo agora que eu achava que o tema estava (finalmente) a acalmar......regressou de novo.

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